Политика возвратов
Дата публикации: 1 мая 2025 г. · Версия 1.1
Мы стремимся к честному взаимодействию. Если с сервисом что-то пошло не так — обратитесь в поддержку, мы разберёмся.
Условия возврата
✅ Возврат возможен
- Оплата прошла, но подписка не активировалась в течение 10 минут
- Технический сбой на нашей стороне не позволил воспользоваться сервисом
- Двойное списание за один заказ
- Заявка подана в течение 24 часов с момента оплаты, и конфигурация подключения не применялась для установки соединения
❌ Возврат не производится
- Конфигурация подключения была использована для установки соединения
- Прошло более 24 часов с момента оплаты
- Нарушены условия использования (спам, DDoS, незаконная деятельность)
- Изменились личные обстоятельства или предпочтения пользователя
- Сервис недоступен по причинам на стороне интернет-провайдера пользователя
Как оформить возврат
Укажите данные
Дату и сумму платежа, Telegram ID или username, причину возврата
Получите решение
Рассматриваем заявки в течение 1 рабочего дня
Получите средства
При одобрении — возврат на исходный способ оплаты в течение 3–5 рабочих дней
Возврат через бот
Запросить возврат можно также через сервисный бот: @vpn1up_bot → Поддержка → Возврат средств.
Пробный период
Новым пользователям предоставляется бесплатный пробный период согласно актуальным условиям на сайте. В этот период возврат не актуален — подписка бесплатная.
Спорные ситуации
Если ваша заявка была отклонена и вы считаете это несправедливым — напишите нам повторно с подробным описанием ситуации. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и всегда стараемся найти решение.
Контакты
Email: support@vpn1up.ru
Telegram: @vpn1up_support
Время ответа: обычно в течение нескольких часов (с 9:00 до 22:00 МСК)